POLITICAS

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Definiciones y Términos Clave

Para ayudar a explicar las cosas de la manera más clara posible en esta Política de privacidad, cada vez que se hace referencia a cualquiera de estos términos, se definen estrictamente como:

Cookie: pequeña cantidad de datos generados por un sitio web y guardados por su navegador web. Se utiliza para identificar su navegador, proporcionar análisis, recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión.
Compañía: cuando esta política menciona "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro", se refiere a Evobike, que es responsable de su información en virtud de esta Política de privacidad.
Plataforma: sitio web de Internet, aplicación web o aplicación digital de cara al público de Evobike.
País: donde se encuentra Evobike o los propietarios de Evobike; en este caso es Colombia.
Cliente: se refiere a la empresa, organización o persona que se registra para utilizar el Servicio Evobike para gestionar las relaciones con sus consumidores o usuarios del servicio.
Dispositivo: cualquier dispositivo conectado a Internet, como un teléfono, tablet, computadora o cualquier otro dispositivo que se pueda usar para visitar Evobike y usar los servicios.
Dirección IP: a cada dispositivo conectado a Internet se le asigna un número conocido como dirección de protocolo de Internet (IP). Estos números generalmente se asignan en bloques geográficos. A menudo, se puede utilizar una dirección IP para identificar la ubicación desde la que un dispositivo se conecta a Internet.
Personal: se refiere a aquellas personas que son empleadas por Evobike o están bajo contrato para realizar un servicio en nombre de una de las partes.
Datos personales: cualquier información que directa, indirectamente o en conexión con otra información, incluido un número de identificación personal, permita la identificación de una persona física.
Servicio: se refiere al servicio brindado por Evobike como se describe en los términos relativos (si están disponibles) y en esta plataforma.
Terceros: se refiere a anunciantes, patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing, y otros que brindan nuestro contenido o cuyos productos o servicios creemos que pueden interesarle.
Sitio web: el sitio de Evobike, al que se puede acceder a través de esta URL: https://movainternational.com.co/
Usted: una persona o entidad que está registrada con Evobike para utilizar los Servicios.

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información suya cuando visita nuestra plataforma, se registra en nuestro sitio, realiza un pedido, se suscribe a nuestro boletín, responde a una encuesta o completa un formulario.

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¿Cómo usamos la información que recopilamos?

Cualquiera de la información que recopilamos de usted puede usarse de una de las siguientes maneras:

Para personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales).
Para mejorar nuestra plataforma (nos esforzamos continuamente por mejorar lo que ofrece nuestra plataforma en función de la información y los comentarios que recibimos de usted).
Para mejorar el servicio al cliente (su información nos ayuda a responder de manera más efectiva a sus solicitudes de servicio al cliente y necesidades de soporte).
Para procesar transacciones.
Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra característica del sitio.
Para enviar correos electrónicos periódicos.

Contacto:

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de privacidad, puede contactarnos en:

Teléfono: +57 3505493561
Correo electrónico: evobikemantenimientos@gmail.com

Evobike cumple con todas las normativas y disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC para proteger los derechos del consumidor.

1. Cobertura de la Garantía

● El plazo de garantía es de 6 meses por bateria y 1 año por motor.
● En caso de fallos durante el periodo de garantía, la batería será reemplazada o reparados sin costo adicional, siempre y cuando se cumplan con los requisitos indicados.

2. Condiciones para la Validez de la Garantía

La garantía será válida únicamente si el cliente presenta la factura original de compra.
Cualquier modificación o manipulación no autorizada de la batería o el cargador anulará la garantía
La garantía no cubre daños provocados por:
Uso inapropiado, golpes o caídas.
Carga inadecuada, sobrecarga o uso de un cargador no compatible.
Exposición a temperaturas extremas, humedad excesiva o contacto con agua.
Desgaste natural por uso normal.
Mantenimiento inadecuado o fuera de las instalaciones de EVOBIKE.

3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:

Daños físicos ocasionados por caídas, accidentes, golpes, aplastamientos o cualquier tipo de impacto mecánico.
Manipulación incorrecta o modificaciones por parte del usuario o de terceros no autorizados, incluidos intentos de reparación fuera de nuestros centros de servicio (exclusión de reparación vía Videollamadas).
Daños por falta de carga adecuada: Si la batería queda completamente descargada y no es recargada en un periodo adecuado, lo que cause que la batería alcance un voltaje muy bajo o sea inoperativa, este daño no será cubierto por la garantía. Se recomienda mantener la batería con un nivel de carga mínimo del 20% para evitar daños permanentes por descarga profunda.
Daños causados por sobrecalentamiento debido a la exposición a fuentes de calor como radiadores o exposición prolongada al sol.
Uso indebido del cargador, como conectarlo a fuentes de alimentación inestables, generadores portátiles o sobrecargas de voltaje.
Cortes de energía repentinos o picos de voltaje durante el proceso de carga que afecten al cargador o la batería.
Mala instalación de la batería o conexiones incorrectas que provoquen cortocircuitos o fusiones de componentes eléctricos.
Conexiones inadecuadas de los cables de carga, incluyendo daños provocados por doblar, torcer o tirar de los cables.
Baterías inflamadas o con signos de deformación debido a sobrecarga o mal almacenamiento.
Daños provocados por la carga a temperaturas extremas, especialmente bajo condiciones de frío extremo o calor excesivo.
Contaminación externa como el ingreso de polvo, agua, barro u otros líquidos que afecten el rendimiento de la batería o cargador.
Uso en entornos adversos no recomendados, como zonas con alta humedad, salinidad o exposición continua al agua. Así mismo, no cubre cuando se utilice en aguas superficiales que entren en contacto con la batería de la bicicleta/scooter eléctrico.
Exceso del peso máximo real autorizado, de acuerdo a la ficha técnica o por ejecución de trabajos continuos que sobrecarguen el funcionamiento del equipo.

4. Recomendaciones para el Uso y Cuidado de la Batería:

Primera carga: Es necesario esperar a que se realice la descarga de la carga de fábrica para posteriormente proceder con su carga completa.
Ciclo de carga: No dejes que la batería se descargue completamente de manera regular. Lo ideal es mantenerla entre el 20% y el 100% de su capacidad para prolongar su vida útil.
Temperatura de uso: Evita usar o cargar la batería en ambientes con temperaturas extremas (por debajo de 0°C o por encima de 45°C).
Almacenamiento: Si no vas a usar la bicicleta por un periodo prolongado, almacena la batería con un nivel de carga entre el 40% y 60%. Evita almacenarla completamente descargada o cargada al máximo. Recuerda cargarla al menos una hora cada semana.
Revisión periódica: Revisa regularmente los cables y el conector de la batería para asegurarte de que no hay señales de desgaste o daños.

5. Cuidado del Cargador

Utiliza siempre el cargador original provisto con la bicicleta. El uso de cargadores no originales puede causar daños permanentes en la batería y anular la garantía.
Evita exponer el cargador a temperaturas extremas o a la humedad.
Conecta el cargador en una toma de corriente segura y estable. No uses extensiones o adaptadores que puedan causar fluctuaciones de voltaje.

6. Guía de Seguridad y Advertencias

Conecta el cargador en una toma de corriente segura y estable. No uses extensiones o adaptadores que puedan causar fluctuaciones de voltaje.
Se requieren cascos y equipo de protección al conducir la bicicleta/scooter eléctrico.
Se recomienda no usar la bicicleta/scooter eléctrico en viaje y en áreas densamente pobladas, tampoco en aguas superficiales que entren en contacto con la batería. Para los Scooter no usar con más de una persona a la vez, ni en escaleras o ascensores.
Baje la velocidad cuando circule lugares poblados y en carretera irregular.
La bicicleta/scooter eléctrico es una herramienta deportiva y entretenida en lugar de un vehículo, pero una vez que se encuentre en un área pública, también será un medio de transporte, por lo tanto, puede generar un riesgo o accidente. Siga estrictamente las pautas de seguridad y las advertencias para protegerse y proteger a los demás.
Al mismo tiempo, debe comprender lo siguiente: una vez que conduzca una
bicicleta/scooter eléctrico en las carreteras o áreas públicas, debido al riesgo de ofender a otras personas o al conducir de forma inadecuada, también puede estar en peligro incluso si sigue completamente el manual de operación. Por lo tanto, es muy importante mantener una velocidad adecuada, mantener una distancia razonable y segura de otros vehículos. Y antes de entrar en la carretera desconocida, esté atento y baje la velocidad.

Por favor respete a los peatones cuando esté usando su bicicleta/scooter eléctrico, amenazar a los peatones, especialmente a los niños, está prohibido. Cuando vaya detrás de los peatones disminuya la velocidad al pasar. Viaje desde el lado izquierdo del peatón. Cuando se enfrente a un peatón, manténgase a la derecha y reduzca la velocidad.
Las regulaciones y las leyes aún no están vigentes, por favor siga estrictamente estas pautas y advertencias. Nuestra empresa no se compromete con ninguna responsabilidad conjunta o disputa legal.
Por cuestiones de seguridad, conozca su bicicleta/scooter antes de empezar a utilizarla.
Revise su bicicleta/scooter eléctrico adecuadamente, si encuentra algún tornillo suelto, problema de caída de la batería o desgaste excesivo, deje de usarlo inmediatamente y póngase en contacto con el distribuidor local y con el centro de servicio técnico para obtener ayuda.

1. Aceptación de la Orden

Al realizar una compra en nuestras tiendas físicas o sitio web, el cliente acepta las condiciones y políticas descritas en este documento. Asimismo, el cliente está de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a la venta del producto.

2. Precios y Métodos de Pago

Precios: Todos los precios de los productos en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Métodos de Pago: Ofrecemos múltiples opciones de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta débito, efectivo o ADDI. Es importante que el pago sea completado antes de procesar y enviar el pedido.

3. Disponibilidad de Productos

Disponibilidad: Todos los productos que ofrecemos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un artículo no esté disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa.

Reserva de Producto: Los productos reservados no se consideran vendidos hasta que el pago sea procesado y confirmado.

Abonos: Se acepta un abono equivalente al 15% del valor del producto aprox. Una vez confirmado este pago inicial, el cliente dispondrá de un plazo un mes y medio para completar el pago total y retirar el producto, si el cliente se pasa del tiempo estipulado se le cobrara una penalidad.

IMPORTANTE: El cliente debe tener en cuenta que, en caso de que decida realizar un cambio de producto, color o versión (voltaje) al seleccionado inicialmente, solo podrá hacerlo dentro de los dos (02) días calendarios siguientes a su pago, posterior a este tiempo, se le aplicará una penalidad por valor de $50.000. Esta penalidad se debe a que el/los producto(s) en cuestión fue(ron) apartado(s) y, como resultado, dejó de estar disponible para la venta a otros clientes durante el proceso de apartado.

Retracto del Abono: El retracto de abono únicamente aplicará dentro de los dos (02) días calendario al abono con justificaciones validas, la comisión por los gastos bancarios incluidos para la devolución de estos dineros realizados por medios de pago como datafonos, efectivo, transferencia, link de pagos o link de BOLD, serán asumidas por el cliente.

4. Proceso de Envío

Plazos de Envío: El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y del tipo de envío seleccionado durante el proceso de compra. El plazo de entrega estimado es de 5-7 días hábiles después de haber confirmado el pago en su totalidad.
Costo de Envío: Los costos de envío varían según el destino y las opciones elegidas. Estos costos serán calculados al momento de realizar el pedido y se notificará el precio del envío al cliente (Este valor será definido por operador logístico).
Responsabilidad de Entrega: Nos esforzamos por entregar los productos en el plazo
estimado, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos como condiciones meteorológicas, problemas logísticos, aduanas, etc.

IMPORTANTE:Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar que el producto se
encuentre en perfecto estado. Si el cliente recibe el producto sin manifestar ninguna novedad, se entenderá que el mismo ha sido recibido a satisfacción y de conformidad a lo solicitado.

8. Responsabilidad del ClienteUso del Producto:El cliente es responsable del uso adecuado de los productos adquiridos, siguiendo las instrucciones del fabricante, especialmente en el caso de productos que requieran ensamblaje o mantenimiento.
Mantenimiento:Para productos como bicicletas eléctricas u otros artículos de movilidad, recomendamos realizar un mantenimiento periódico y seguir las recomendaciones del fabricante para asegurar el buen funcionamiento del producto.
RECOMENDACIÓN: PARA EL USO DEL PRODUCTO Y MANTENIMIENTO ES IMPORTANRTE VER MANUAL DE USO.
Facturación:El cliente es responsable de suministrar sus datos personales correctamente, ya que estos datos serán usados para a facturación correspondiente.